（原创首发）论２１世纪行政领导力之——《如何进行个别谈话》

kf_007

　　　　
　　  企业只有进行沟通和交流，才能保持高效的团队协作，促进企业的持续发展，国家机关的领导干部，只有同下属保持良好的沟通，才能促进机关内部的和谐，维护安定团结。沟通分为多种层次，沟通交流，效果最显著的做法就是个别谈话，沟通领域，最最重要的一个角度就是“个别谈话”，本文所论述的就是重点中的重点——如何进行个别谈话，如何发展真正和谐的关系。个别谈话是不易的，谈话效果好，可以密切干群关系，增进相互了解，加深感情，并且使人感受到组织的温暖，进而调动人的工作积极性。反之，搞得不好，就会事与愿违，常常见到这样的现象：有的同志和领导个别谈话后，精神饱满，干劲十足，有的则不同，情绪低落，心事重重，灰心丧气。正确掌握个别谈话的有效方法和艺术，是领导干部必须正视的问题。
　　  第一，换位思考。理解永远是沟通的前提，换位思考就是造就理解最好的方法。如果一个人的想法做法是错误的，领导干部也要站在他的那个立场上设身处地的替他着想和分析。想一想如果我处在他那样的地位和状况，我会有何感受？怎么想？怎么做？当年美国南北战争期间，北方军的领袖是米地将军，天降大雨，河水暴涨，南方军进退两难，前有大河，后有北方军，在天时地利都很好的状况下，林肯急电致米地将军，命他马上进攻南方军，偏偏米地将军缺少勇气乘胜追击南方李将军的部队，结果河水退却后，李将军火速南逃，事后，林肯并没有批评米地，只是对部下说，如果我是米地，如果我有他那样的怯懦性格，看到前线的伤员和鲜血，也许也会踌躇不前。这就是伟大的换位思考。如果能够换位思考，就能够做到理解。而且，大的过错，本人往往能够认识到自己的过错，批评常常是多余的，林肯的做法是对的。
　　  第二，不摆臭架子，态度和蔼，尊重对方。很多所谓的领导干部，一旦当上了领导，就盛气凌人，在个别谈话时总是居高临下，处处以教训人的口气同别人讲话。举例，某单位陪酒员，因为酒量把持不住，结果在酒场上发牢骚，上骂克林顿下骂单位领导，结果这件事情被反馈到单位副总经理那里，副总很生气，态度生硬，厉声厉色地批评了这位陪酒员，原以为这位陪酒员会认识到自己的错误，从而改过，没想到陪酒员反而说自己是单位的功臣，喝酒伤身不说，每一次都没有喝醉过，圆满完成任务，偶尔一次，也不至于让副总如此大为光火。后来，单位的总经理得知这件事情后，把陪酒员叫到办公室，态度和蔼，首先肯定了陪酒员以往的工作成绩，然后说如何才能让工作做的更好，并且说自己当陪酒员时也曾经发过酒疯，只要知过能改就好。结果，这位陪酒员当场检讨自己近来思想涣散，工作不安心，并且表示一定以实际行动挽回影响，一心一意做好工作。可见，在个别谈话中表现出谦和、亲近和有礼貌，这样做，表现出了对下属的尊重、关心、爱护和理解，缩短了彼此之间的距离。
　　　第三，善用批评公式。要注重批评的方法。正确批评人的公式就是：换位思考＋先肯定做对的地方＋指出错误行为产生的后果。再举例，有位厂长同本厂的有名的落后青年谈话时，也是先从称赞入手，首先实事求是的列举了他的几条优点，对他说：“你曾经救过人，你有志气，你本来是个好汉，本质是好的。你现在有些毛病，有些缺点，但是不难改，改了就是好样的。”因为这场谈话，最后这位落后青年成了本厂的先进模范，可见，好的个别谈话，可以改变一个人一生的轨迹。所以说讲道理，要注意不要泛泛而论，举例，讲廉洁，如果大发议论，空讲廉洁的伟大意义，难以凑效，只有结合实际，就是结合谈话对象不廉洁的问题讲，帮助他认识不廉洁的后果，他就会有很深刻地感受。
　　  第四，多倾听。很多情况下，有的人只是想倾诉一下自己的想法，“一吐为快”，仅仅是把情绪疏通出去，并没有更高的要求。举例，有一位农村干部，在计划生育工作中遇到了一些困难，乡党委书记找他个别谈话，耐心的听村干部说了自己在工作中遇到的困难和苦衷，党委书记并没有过多的发表自己的看法，更没有批评这位村干部，结果呢，这位村干部觉得领导对自己很理解，最后说：“计划生育难是难，不过我还是要想法子干好，我说这些是让领导知道知道就是了”。问题就这样解决了。可见，倾听一个人，往往让对方感觉受到了理解和重视，可以说是沟通艺术的法宝之一，要注意的是，在倾听过程中，首先，不管对方意见对否，不应表现出不耐烦情绪，有不同看法也要听对方讲完，不要中途打岔；其次，要做出积极的反应。或表示赞赏，或表示看法一致可以理解，或表示没有听清楚请对方重述，或点头称是。最后，有不同的看法也要表达出来，这也是尊重和负责的表现。可以用富兰克林处理不同意见的方法：“我很赞成你的……看法，但是，我认为……”。　
　　  第五，把握谈话对象的个性特点。不同的环境和所受的教育造就不同的性格，个别谈话中，要针对不同的个性采取不同的方法，灵活变通，因人施教，才能妥善解决思想问题。举例，有一位科长脾气古怪，性情刚烈，喜欢发脾气，和别人谈不上两句话就崩。局党组考虑到大家对他的反感，想把他调离到别的岗位，领导开始并没有说因为大家都反感这位科长的脾气，所以要调离他，而是委婉的说，刚成立的新股室急需人手，然后征求这位科长的意见看看让谁去比较合适，最后把话题引到了这位科长的身上，分析了他的优点，同时指出了他简单暴躁的毛病。最后这位怪脾气科长坦然接受了领导的安排，欣欣然去新的股室工作，这是一次成功的谈话。
　　　第六，坚持原则，灵活变通。和下属谈话，在交流意见时，首先要分清是原则问题还是枝节问题，枝节问题，处理的好或是不好不会影响大局，不必要纠缠不休，可采取谦让或避开的策略；原则问题往往是主要矛盾，既不能随便放弃原则，也不能含含糊糊、模棱两可，必须要立场坚定，观点鲜明。在不违背原则的情况下，要结合下属的具体情况解决问题。某公司职工小王经常迟到，单位领导屡次批评无效，最后在私人谈话中，经理详细询问了小王迟到的原因，原来是小王的婆婆偏瘫需要人照顾，孩子两岁了也要人照顾，结果总是分身乏术。经理表示十分同情，不仅对以前的屡次当众批评深感歉意，而且提出要帮助小王联系好的托儿所，最后提出今后不能再迟到的要求。小王十分感动，主动检讨了自己的错误，从此后再没有迟到过一次。

　　　　
　　　

robertchrs

学习一下，感谢007提供。

kf_007

明知道俺贪财，也不给威望。

醉乡常客

引用第2楼kf_007于2006-11-04 16:27发表的“”:
明知道俺贪财，也不给威望。

好好学一些加薪宝典、请奖技巧一类文献，再实施到小R身上，如何？   

robertchrs

贿赂点人民币吧，哈哈，玩笑话，希望楼主能多些原创的文章与大家交流，最好学术性强点的，嘿嘿，祝好。